La comunicación con los huéspedes es uno de los pilares del éxito en el alquiler vacacional. Automatizar los mensajes no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del huésped, reduce errores y aumenta las posibilidades de recibir reseñas de 5 estrellas.
¿Por qué automatizar tus mensajes? Ahorra tiempo y gana reseñas de 5 estrellas
Enviar mensajes manualmente puede ser agotador y propenso a errores. La automatización permite:
- Mantener contacto constante y cordial con cada huésped.
- Reducir tiempos de respuesta, ofreciendo información clave de forma inmediata.
- Personalizar comunicaciones usando el nombre del huésped y detalles de su reserva.
- Garantizar que no se olviden pasos importantes, como instrucciones de check-in o check-out.
Las herramientas clave para programar tus comunicaciones
Para automatizar los mensajes, puedes usar:
- Sistemas de gestión de propiedades (PMS) como Smoobu, que permiten centralizar todas las comunicaciones.
- Integraciones con plataformas como Airbnb o Booking.com para enviar mensajes automáticos desde un solo lugar.
- Plantillas predefinidas para cada momento de la estancia, que se envían según reglas de tiempo o eventos específicos.
Los 7 mensajes que necesitas programar hoy mismo, paso a paso
Mensaje 1: La Confirmación de reserva inmediata (El «gracias por elegirnos»)
Envía un mensaje cordial justo después de la reserva, confirmando fechas, número de noches y agradeciendo la elección de tu alojamiento.
Mensaje 2: Días antes de la llegada (Toda la información clave)
Proporciona detalles sobre el check-in, códigos de acceso, normas de la casa y recomendaciones locales. Esto reduce consultas de último minuto.
Mensaje 3: El día del check-in (¡Bienvenidos a vuestro hogar!)
Recibe a tus huéspedes con un mensaje amable recordando el proceso de llegada y ofreciendo contacto directo por si surge algún problema.
Mensaje 4: El control a mitad de estancia (El «¿va todo bien?»)
Verifica que todo esté correcto y que los huéspedes tengan todo lo necesario. Este gesto mejora la percepción del servicio y la experiencia general.
Mensaje 5: La víspera de la salida (Instrucciones de check-out)
Explica claramente cómo y a qué hora deben dejar la vivienda, entrega de llaves y cualquier procedimiento específico para la salida.
Mensaje 6: El agradecimiento post-estancia (El «Buen viaje de vuelta»)
Envía un mensaje cordial tras la estancia, deseando un buen viaje y mostrando disposición para futuras reservas.
Mensaje 7: La petición de reseña (El paso final para el éxito)
Invita a los huéspedes a dejar una reseña positiva, agradeciendo nuevamente su estancia y resaltando cualquier detalle memorable.
Dedica tu tiempo a ser el mejor anfitrión, no un operador
Automatizar estos mensajes permite centrarte en mejorar la experiencia de tus huéspedes y atender situaciones que realmente requieren tu atención. Con la automatización, cada huésped recibe información completa y personalizada sin que tengas que estar pendiente todo el día.
