Las nuevas tecnologías han revolucionado no solo nuestra forma de vida sino también la manera en la que nos comunicamos. La atención al cliente por WhatsApp lleva un tiempo creando tendencia gracias a la cantidad de facilidades que pone tanto para la persona que tiene el apartamento turístico como para el huésped, y es que cada vez más clientes necesitan del contacto directo e inmediato para lo que están reservando.
Encuestas recientes muestran que hay más de 1,5 millones de personas de ciento ochenta países diferentes utilizan WhatsApp de manera diaria. A pesar de que en un principio se vendió como una forma de estar en contacto con amigos, familia o compañeros, cada vez son más las personas que lo usan para temas profesionales o cualquier otra actividad que tenga que ver con negocios y/o temas profesionales. ¿Te gustaría saber por qué es útil para tu alquiler turístico en nuestra actualidad?
¿Cuáles son las ventajas de la atención al cliente por WhatsApp en apartamentos turísticos?
Son muchas las razones por las que podríamos recomendar la atención al cliente por WhatsApp y la forma en la que éste se ha instalado en nuestra vida incluso, cuando se trata de hacer reservas o cancelaciones en apartamentos turísticos. Según un estudio de TrustYou, la plataforma que se utiliza el feedback de los usuarios para hacerse una idea de su comportamiento, sacó la conclusión de que hay muchos que tienen las redes sociales o la mensajería de texto como vía perfecta para comunicarse. Sabido esto a continuación, te dejamos con algunas de las ventajas:
Canal de comunicación
Una de las grandes maravillas que WhatsApp tiene a la hora de usarlo con el cliente es que sirve como canal de comunicación desde una primera hora. No importa dónde esté el cliente o lo que vaya buscando en ese momento ya que gracias al sentido de la inmediatez que tiene esta herramienta es mucho más sencillo estar rápidamente donde éste necesita incluso si se pone en contacto contigo en la puerta del apartamento.
Rápida respuesta
De la misma manera que el usuario puede ponerse en contacto con nosotros, también para el apartamento turístico que tenemos podremos darle uso. Esto supone una facilidad única a la hora de establecer una reserva o iniciar cualquier forma de promoción que deba tirar de los datos móviles. El viajero, cuando está buscando un sitio en el que pasar la noche, necesita que se le conteste cuanto antes y si tú tienes a disposición la respuesta por WhatsApp todo será mucho más sencillo desde el principio.
Sencillo de usar
En ocasiones, cuando nos lanzamos con nuestro negocio desde cero, son muchas las cosas que debemos ir aprendiendo. Antiguamente para un sistema de reservas (recordemos siempre que estamos amoldando el texto a los apartamentos turísticos) teníamos que contratar a una persona que supiese sobre esto y, en el caso de que no hubiese dinero, buscar la forma de gestionarlo nosotros. Esto para muchos suponía un gasto que sin presupuesto, nos costaba bastante recuperar. Ahora, gracias a la atención al cliente por WhatsApp, todo resulta mucho más sencillo desde el principio. ¿Acaso no era lo que estabas esperando?
Mensajería internacional (y gratis)
Si tienes un apartamento turístico en funcionamiento te habrás dado cuenta de la cantidad de turistas extranjeros que recibes al año. Aunque en estos casos el e mail suele ser el mejor medio de comunicación con el cliente, lo cierto es que muchas personas pueden tirar de WhatsApp para decirte que necesitan una habitación en determinadas noches y tú, si no tienes este programa como método de contacto, puedes perder la oportunidad del beneficio.
La mensajería internacional por WhatsApp no solo es tan sencilla como para cualquier área nacional sino que además no tendremos ningún gasto adicional para que éste funcione de manera habitual. Sin límites de mensajes para enviar o recibir, resulta perfecto para que tanto tú como tu próximo cliente tengáis una conversación fluida y os pongáis de acuerdo a la mayor brevedad de tiempo posible. ¿No es sencillamente perfecto?
Aumento de beneficios
Una cosa siempre lleva a la otra. Si tienes más vías de comunicación con tus clientes y un sistema de reservas que funciona será mucho más sencillo conseguir huéspedes y a partir de aquí, también buenos honorarios. El aumento de beneficios no es positivo para u cartera sino también puede hacer que las personas que han estado en tus habitaciones quieran hablar de lo bien que descansaron y lo sencilla que les fue la reserva.
Posibilidad de éxito
Cualquier nueva innovación que tomes para tu negocio te puede llevar al éxito. Aunque la atención al cliente por WhatsApp sea hoy un habitual, puede que en la zona por la que tú te mueves no sea todavía un recurso. Si esto es así, ya tienes una razón más para ponerte las pilas con esto. Desde el primer momento tu competencia se dará cuenta de lo útil que es este nuevo sistema y todo el mundo querrá implantarlo. Mientras tanto igualmente, tienes la posibilidad de que esos turistas que van buscando sitio a última hora, sean todos para ti.
Estas son solo algunas de las ventajas que WhatsApp tiene disponibles para cualquiera que quiera colocarlo como vía de comunicación directa. Hoy, que todo el mundo va con prisas, resulta fundamental disponer de herramientas que ofrece al usuario justamente lo que necesita. Con el uso que hacemos del teléfono móvil y lo que nos gusta estar conectados a la red, sin duda es una forma de decir al usuario que con nosotros todo será mucho más sencillo y adaptado a lo que él usa ya de por sí.
¡No lo dudes! Si te has metido de lleno en el alquiler de apartamentos turísticos es importante que tu sistema de reservas esté completamente actualizado y sea de utilidad para la persona que queda pendiente de nuestras habitaciones. La atención al cliente por WhatsApp podría considerarse una regla de marketing más que debes de aplicar rápido a tu negocio. Dicho esto, ¿a qué esperas para ponerte con ello?
