Las reservas fuera de temporada en un alquiler vacacional suele ser el trago más difícil para los propietarios. Como cualquier otro negocio nos encontramos ante un espacio que puede ir muy bien o sufrir terribles caídas. Para los momentos bajos debemos estar preparados pero sobre todo dispuestos a poner una solución. La diferencia entre un apartamento turístico rentable y otro que apenas subsiste muchas veces se centra en habitaciones ocupadas cuando se supone que no debería haber venido nadie.
Cuando somos propietarios de una casa de alquiler debemos valorar no solo esas fechas en las que todo el mundo está buscando alojamiento para quedarse sino también los tiempos en los que no hay mucha gente o que de entrada, no esperamos tanto público. Si durante esta temporada prestas la misma atención que cuando está lleno, el cliente lo valorará y tendrá en cuenta para ocasiones futuras. ¿Te gustaría saber por qué esto es importante?
¿Cómo puedo conseguir reservas fuera de temporada fácilmente?
Ahora que conocemos la importancia de estar al día en las reservas fuera de temporada, lo siguiente es ver cómo podemos conseguir más turistas para nuestras habitaciones. Las páginas web o blog que tengas relacionados con tu casa vacacional pueden ser una buena baza a la hora de promocionar. Hoy en día, que casi todo se consulta a través de Internet, mantener nuestro portal activo es fundamental. A continuación, te dejamos con algunos consejos que te vendrán como anillo al dedo:
Definir la temporada baja
No todas las casas vacacionales cuenta con la misma temporada baja. Los que tienen un apartamento en la playa no podrán hablar de escalada en la montaña así como a los que están en los Alpes, el agua del mar les puede quedar un poco lejos. Conocer nuestra zona y sacar partido a esos días en los que ya no hay tanta gente es lo primero que debemos hacer antes de vender una habitación fuera de jornada.
Un mapa exacto del lugar donde veamos cuáles son los rincones que merece la pena conocer es una buena idea para que con el tiempo, consigamos reservas. Hablar con los lugareños o dar tus propios paseos por la localidad puede ser el combinado perfecto para que conforme pasen los días, dominemos mucho mejor la situación y sepamos qué recomendar a nuestros huéspedes en esa temporada en la que «no viene nadie»
Reducir los precios
Las reservas fuera de temporada no pueden tener el mismo precio que aquellas que se hacen en fechas señaladas. Si nuestro apartamento turístico se encuentra en la playa pero ahora estamos en invierno, ni que decir tiene que debemos hacer un pequeño descuento para esas personas que a pesar del tiempo, deciden pasar por esta zona unos días. De forma lógica, estamos ajustando la ganancia para que el cliente no se sienta engañado.
Si bien no es algo sencillo (conseguir un precio justo para las reservas fuera de nuestra estación no es que sea lo más fácil de hacer) sí que podemos establecer una relación cordial entre la temporada en la que nos encontramos y lo que podemos sacar de ella. Solo de esta forma el huésped sabrá que somos de confianza y que no nos puede la avaricia del dinero en ningún momento. ¿Sabes la importancia que tiene esto?
Estancia mínima de las reservas
En temporadas de gracia es bastante habitual tener un límite de días mucho más amplio incluso si eso supone que perdamos algunos clientes. Para muchos propietarios no merece la pena que las parejas estén un fin de semana o los grupos de amigos puedan pasar solo un puente. Cuando la demanda desciende debemos de ser un poco más permisivos porque solo así lograremos llevarnos al cliente «de calle»
Hacer las condiciones de tus reservas un poco más atractivas no es algo que vaya a pasar desapercibido para ese visitante que lleva tiempo mirando tu web. Este momento es el que debes aprovechar para que él vea que no solo te importa el dinero y que aquí estará mucho más cómodo que en cualquier otro sitio que haya visto antes. Trata de ser coherente con la situación y pronto te darás cuenta de lo mucho que merece la pena.
Conocer a tus huéspedes
De nada sirve hacer las mejores ofertas o sugerir actividades por la zona si no te has tomado la molestia de conocer a tus huéspedes. Ellos, que son los verdaderos protagonistas de esta historia, te pueden valer como punto de orientación para que esas habitaciones que están vacías, se conviertan en las mejores opciones del que ahora mismo está mirando tu página web. Las reservas fuera de temporada pueden crecer bastante si te tomas en serio este tipo de detalles puesto que ahora mismo, lo que busca el usuario es una razón para quedarse.
Consultar las reservas que se hicieron hace un par de años y cuáles eran los motivos que les trajeron aquí puede ser una buena idea para que, ese cliente que está indeciso termine por reservar noche en nuestro apartamento turístico o casa vacacional. Por norma general la persona que vino hace una temporada y se encontró cómodo suele volver y además, aquello que estuvieron haciendo es un gancho para nuevos grupos o parejas que lógicamente, vienen buscando algo similar. ¿A qué esperas para ponerte las pilas?
Fotografías de temporada
¿De qué nos sirve la imagen de una playa si lo que estamos comprando son gorros de Navidad? A no ser que estemos en Australia (allí esta fiesta ocurre en verano) debemos ser acordes con el tiempo que hace fuera de casa. Unas fotografías que definan el momento en el que nos encontramos son la mejor forma de atraer al usuario pero sobre todo, decirle que estamos pendientes de aquello que quieren o la menos, se han pasado largas jornadas buscando.
Una imagen vale más que mil palabras y las reservas fuera de temporada pueden basarse mucho en esto. Si has estado estudiando viejas fichas, ha llegado el momento de mostrar aquello que los turistas quieren ver. Calzados de invierno, chimeneas o cualquier otra cosa que represente el lugar en el que nos encontramos, puede ser la mejor alternativa posible para que ellos confíen en ti.
Planes alternativos de visita
Aunque un apartamento turístico esté en sus horas bajas, siempre puede haber un buen motivo para que la gente venga a la ciudad. Los planes alternativos de visita son clave a la hora de pensar en esas razones por las que el cliente se ha quedado en este lugar y no ha escogido ningún otro. En ocasiones, el visitante no está informado sobre lo que ocurre a su alrededor y cualquier aliciente para llegar hasta aquí puede ser decisivo en la orden de reserva.
Festivales de conciertos, conferencias literarias o cualquier feria específica puede ser buena para que una pareja o grupo de personas se anime a venir hasta la ciudad en la que nosotros tenemos nuestra casa de alquiler vacacional. A pesar de que los hoteles siguen siendo la demanda más fuerte, es importante aprovechar estos momentos para conseguir algún que otro objetivo adicional.
Opción de reserva instantánea
Por tonto que parezca muchas reservas fuera de temporada están muy condicionadas con ese botón instantáneo que tanto gusta a los huéspedes. Cuando un presunto cliente está mirando nuestra web puede que no tenga muy claro a dónde irse, cuáles son los planes más baratos o si realmente merece la pena llegar hasta aquí justo cuando no hay mucho público y no tenemos idea alguna de cuáles serán las condiciones.
«Reserva ahora» o «Reserva ya» pueden ser unas buenas expresiones para que al cliente le haga clic en el cerebro y sepa que como el apartamento que tú le estás ofreciendo no hay ninguna alternativa que se le pueda parecer. En cambio, si para quedarse aquí el huésped ve que tiene que esperar cierto tiempo antes de que se le acepte, lo más seguro es que se vaya a otro sitio que de entrada, se lo ponga más fácil.
Libro de visitas actualizado
Puede que para algunos parezca una idea anticuada (especialmente si pensamos en el uso de Internet que hacemos hoy en día) pero un libro de visitas actualizado puede sernos de mucha más utilidad de lo que pensamos. Son muchas las personas que tienen en cuenta este detalle y por eso nosotros como propietarios no podemos dejar escapar ninguna señal que nos venga bien en beneficio.
La originalidad y el cuidado siempre te van a premiar por encima de la competencia por eso es necesario que atendamos a cualquier punto que, aunque nosotros no veamos de interés, puede ser crucial para nuestros clientes. En el caso de los pueblos por ejemplo, un libro de visitas en el que vemos cuáles son las alternativas de paseo o rutas que se pueden hacer alrededor, premia sobre cualquier otro alojamiento que ha pasado de este tema. ¿Entiendes por qué cada vez más usuarios se fijan en estas cosas?
Hasta aquí algunas de las formas más rápidas que tenemos de potenciar las reservas fuera de temporada para un alquiler vacacional que en principio, parecía que no iba a tener ningún tipo de quiebra. Atender a cada uno de los detalles puede darnos cantidad de garantías a largo plazo y, aunque en los picos más altos siempre habrá un volumen de reservas mayor, también aprenderás a sacar provecho de esos meses en los que no hay tanta suerte.
Redes sociales en las reservas fuera de temporada, ¿qué utilidad podemos darle?
Como para cualquier negocio que se precie, las redes sociales son una buena herramienta de promoción de lo más efectiva. En el caso de los alquileres turísticos para las reservas fuera de temporada (como pasa por ejemplo con el mencionado libro de visitas) pueden ayudarnos a que esos días libres o vacíos que hay en las habitaciones, se conviertan en opciones atractivas para los huéspedes. A continuación, te dejamos con algunas de las ideas:
Definición de la marca
Al igual que cuando nos plantábamos ante la definición de la temporada baja para los huéspedes según la ciudad o el pueblo en el que nos encontrásemos, las redes sociales nos sirven para que nuestra marca tenga un refuerzo de garantía sobre el resto de empresas que no las usan. Facebook, Twitter o Instagram son una forma única de conseguir que el cliente se quede con nuestro sitio sobre todo cuando vea que lo nuestro va en serio.
Una empresa que no está online es, a los tiempos anteriores, como aquellas que no disponían de fax cuando éste era el medio más rápido de comunicación. Definir nuestra marca y que todo el mundo sepa cuáles son los productos que estamos vendiendo, es la única manera de hacernos respetar o conseguir, al igual que las firmas de nuestra competencia, el número de huéspedes que siempre hemos querido incluso cuando para las reservas fuera de temporada.
Comunidad de seguidores
De las consultas que se hacen a través de Internet, casi un 40% llegan a través de las redes sociales. Hoy, que las personas están más activas que nunca en la red, cualquiera de ellas puede servirte para hacer una comunidad de seguidores que diga cuáles son las ventajas de tu sitio y por qué las reservas fuera de temporada merecen mucho la pena si la hacemos con la empresa que ahora mismo estamos descubriendo.
Crear un grupo de Facebook o seguir perfiles profesionales a través de Instagram puede darte mucho más de lo que ya tienes. Si eres de los que cuidan la imagen de tu negocio y el trato con el cliente sea cual sea la temporada, aquí tienes una oportunidad de hacer ver al resto cómo son tus habitaciones o cuáles los apartamentos que van a disfrutar parejas y grupos de personas a lo largo de su estancia.
Atención directa con el cliente
Si bien los profesionales prefieren que toda la atención se haga a través de la página web que administran, las redes sociales también pueden servirnos para hacer una relación mucho más directa con el cliente incluso cuando éste está dudoso sobre si quedarse en nuestro apartamento o seguir buscando. Las reservas fuera de temporada se pueden ver sustancialmente incrementadas si el usuario observa que nos tomamos en serio este tipo de actividades.
A través de una cuenta de Facebook podemos responder los mensajes que el cliente tenga de urgencia. En ocasiones los huéspedes que se han fijado en nuestros apartamentos están buscando una oferta de última hora o sencillamente, no tenían pensado irse de vacaciones en ese momento. Si nos basamos en esto, veremos con mucha más claridad por qué hay que hacer uso de las redes sociales para que así, el usuario tenga más opciones de comunicación.
Promociones de temporada
Cuando tenemos una oferta de temporada debemos anunciarla en nuestra página web. Es importante que, todos esos usuarios que ya llevan tiempo visitando el espacio desde hace años, tengan la primicia de ver qué es lo que le estamos ofreciendo en ese momento. Sin embargo, para las caras nuevas colocarlo en una red social puede ser estupendo y dar muy buenas garantías para que terminemos haciendo un nuevo contacto.
Algunas encuestas confirman que las reservas fuera de temporada se incrementan de forma notable cuando tenemos una red social activa y que está dispuesta a responder todas las necesidades del cliente en el momento en que al interesado le venga bien. Son muchas las personas que en su día a día, se informan de todo lo que ocurre a partir de estos nuevos métodos de comunicación. Sabido esto, ¿entiendes por qué es tan importante ponerlas en marcha con tu alquiler vacacional en cuanto lo abrimos al público?
Publicidad gratuita
Cuando hacemos una publicación en Facebook o comentamos cuáles son nuestros servicios a través de un tuit las personas pueden compartir nuestras ofertas o comentarlas con sus mejores amigos. Una vez más, sin que el usuario se esté dando cuenta nos está haciendo una promoción que interesa y por la que ciertamente no hemos pagado nada de dinero. Si estás empezando y no tienes dinero para invertir en este tipo de cosas quizás sea una de las ventajas con la que puedas jugar para que los clientes se queden contigo.
La publicidad, que siempre ha sido la manera más rápida de hacernos con esos clientes que no están seguros de si coger o no nuestros servicios, es una inversión que no debemos ignorar pero se entiende que ahora, que hay tantos canales de promoción si necesidad de meterles dinero, probemos primero con aquellos que no nos exigen nada para probar al menos, si estamos en lo cierto. ¿A qué esperas para ponerte manos a la obra?
Mayor visibilidad del producto
Sin que pueda sustituir en ningún momento a una página web, las redes sociales nos dan una mejor visibilidad del producto que tenemos para vender. Gracias al modelo de comunicación que se está estilando en nuestros días, nos encontramos con una forma de llegar al usuario y que éste se fije de forma directa en nuestro contenido. Las recomendaciones, comentarios e incluso publicidad que se pueda hacer de nosotros aquí, casi siempre juegan en nuestro beneficio.
En el caso de los alquileres vacacionales, Instagram puede ser una buena idea para que el usuario se fije en las habitaciones que tienes. Con la imagen como promoción central, nos encontramos ante una estrategia que, si tenemos todo en orden y sabemos sacar partido a las fotografías de nuestros apartamentos, ganaremos con respecto a la competencia pero sobre todo, seremos atractivos para nuestros clientes. ¿Hacemos la prueba?
Las redes sociales han transformado el mundo de la comunicación y si somos empresarios serios debemos de tenerlas en cuenta. Si bien no recomendamos su uso como el único posible para hacer publicidad, cuando se trata de un apartamento turístico al que queremos añadir más reservas fuera de temporada, lo ideal es que miremos cuáles son las posibilidades que estas nos ofrecen y de qué forma podemos nosotros sacarles partido.
¿Existen profesionales para conseguir reservas fuera de temporada?
Hasta ahora hemos hablado solo de las alternativas que tú tienes para hacer que los apartamentos ganen mayor número de visitas. Cuando acabamos de empezar, no solemos disponer de un capital alto para hacer una inversión X así que tenemos que buscar, de entre todo lo gratuito que hay, las mejores opciones. Las reservas fuera de temporada para muchas casas vacacionales son una oportunidad de subir pero, ¿debería contratar quien me ayudase o poner todo sobre mi parte?
Si llevas tiempo con una serie de locales o bien sabes que este es el negocio con el que siempre habías soñado, puedes hacerte con una pequeña cantidad de dinero que meter de extra en este tipo de promociones o trabajos que delegas en otras personas. Son muchos los empresarios a los que no le importa meter una serie de números si de entrada piensan que las cosas saldrán bien. Es por esto, que dependiendo de cuáles sean tus intenciones o el fin que te hayas planteado con la compañía en cuestión, las miras sean diferentes.
Las reservas fuera de temporada se pueden ver sustancialmente incrementadas gracias a la posición profesional de cualquier persona que sabe lo que hace y que gana sus honorarios a través de demostrarte a ti que es bueno en su trabajo. Gracias a este tipo de perfiles hay muchos negocios que o bien salen a flote cuando no se esperaba demasiado de ellos o acaban de empezar y para que el proceso sea mucho más acelerado, se paga a estos porque están al día de lo que nos viene mejor para ganar.
Si no hace mucho que has montado tu negocio y todo son dudas acerca de cómo llevar tantas cosas para adelante, quizás debas plantearte dejar una serie de tareas en manos de aquellos que han estudiado para que tú alcances tus objetivos sin volverte loco con ello. De la misma manera que podemos contratar redactores para que llenen de contenido nuestro blog, también puedes hacerte con personas que hagan otro tipo de funciones. ¡Pronto notarás los resultados!
