Como anfitrión en Airbnb o en otras plataformas de alquiler vacacional, la selección de huéspedes es un aspecto crucial para garantizar una experiencia positiva tanto para ti como para ellos. Un proceso de verificación eficaz no solo protege tu propiedad, sino que también asegura que estás recibiendo a personas que respetarán tu espacio y sus normas. A continuación, te ofrecemos una guía completa sobre cómo comprobar a los huéspedes en airbnb de manera efectiva.
El valor de definir tu huésped ideal
Antes de comenzar a aceptar reservas, es fundamental que definas quién es tu huésped ideal. Este ejercicio te ayudará a atraer a los tipos de huéspedes que se alinean con tus expectativas y el estilo de tu propiedad. ¿Prefieres familias, parejas jóvenes, viajeros de negocios o quizás mochileros? Definir claramente a tu huésped ideal te permitirá personalizar tu perfil de Airbnb y tu comunicación para atraer a las personas adecuadas. Además, te ayudará a filtrar las solicitudes y a tomar decisiones informadas sobre quién puede alojarse en tu propiedad.
Cómo investigar a los huéspedes de Airbnb
Investigar a los huéspedes antes de aceptar una reserva es un paso importante para garantizar que ambos, tú y tu propiedad, estén en buenas manos. Aquí tienes algunos consejos:
- Revisa sus perfiles y reseñas: Airbnb permite que tanto los anfitriones como los huéspedes se dejen reseñas mutuamente. Revisa las reseñas dejadas por otros anfitriones sobre tus posibles huéspedes, y presta atención a cualquier comentario sobre comportamiento respetuoso o problemático.
- Consulta la verificación del perfil: Airbnb ofrece la opción de verificar la identidad de los usuarios. Busca perfiles que hayan proporcionado una identificación oficial, número de teléfono y dirección de correo electrónico verificada. Esto añade una capa extra de seguridad.
- Haz preguntas directas: No dudes en comunicarte directamente con los huéspedes potenciales. Pregunta sobre el propósito de su visita, quiénes estarán en la propiedad y si tienen alguna solicitud especial. La manera en que respondan puede decirte mucho sobre su actitud y expectativas.
Cómo examinar a un huésped antes de que reserve en una OTA
Las agencias de viajes online (OTA) como Airbnb, VRBO y Booking.com facilitan la visibilidad de tu propiedad, pero también pueden llevar a huéspedes que no siempre son adecuados. Para examinar a un huésped antes de que reserve, considera los siguientes pasos:
- Revisa la información del perfil: Así como lo haces en Airbnb, revisa las reseñas de otros anfitriones y la verificación del perfil en la plataforma que estés utilizando.
- Comunicación previa: Utiliza la mensajería dentro de la plataforma para obtener más información sobre sus planes y expectativas. Esto también te da la oportunidad de establecer una relación desde el principio.
- Establece reglas claras: Asegúrate de que tus normas de la casa estén claramente descritas en tu listado para evitar malentendidos. Esto puede disuadir a los huéspedes que no se ajusten a tus estándares.
¿Cómo hacen Airbnb, VRBO y Booking.com la selección de huéspedes?
Las plataformas de alquiler vacacional como Airbnb, VRBO y Booking.com tienen sus propios mecanismos para seleccionar a los huéspedes:
- Airbnb: Ofrece una función de «Verificación de identidad» donde los huéspedes pueden enviar un documento de identidad y verificar su información personal. También utiliza un sistema de reseñas mutuas, lo que ayuda a crear un historial de comportamiento.
- VRBO: Similar a Airbnb, VRBO permite a los anfitriones revisar reseñas y perfiles de huéspedes anteriores. Sin embargo, la verificación de identidad no es tan común como en Airbnb.
- Booking.com: Booking.com generalmente tiene un proceso de reserva más automatizado, con menos interacción entre huésped y anfitrión antes de la estancia. Sin embargo, la plataforma tiene políticas estrictas sobre comportamiento inadecuado y permite a los anfitriones dejar reseñas sobre los huéspedes.
Cómo evaluar a un huésped antes de que reserve en su sitio web de reserva directa
Si tienes tu propio sitio web de reservas directas, tienes un control total sobre el proceso de selección de huéspedes. Aquí te sugerimos cómo hacerlo:
- Formulario de reserva detallado: Incluye campos en el formulario de reserva que permitan a los huéspedes proporcionar información relevante, como el motivo de su visita, número de personas, y cualquier petición especial.
- Contacto directo: Después de recibir una reserva, envía un correo electrónico o realiza una llamada para confirmar los detalles y conocer mejor a los huéspedes. Este contacto directo te permite hacer preguntas adicionales y evaluar su tono y actitud.
- Depósito de seguridad y contrato: Considera implementar un depósito de seguridad o un contrato de alquiler donde se especifiquen claramente las responsabilidades de ambas partes. Esto puede servir como un filtro adicional para los huéspedes más serios y responsables.
Sé claro en tu descripción de Airbnb y en la comunicación con los huéspedes
La claridad en la comunicación es esencial para evitar malentendidos y establecer expectativas desde el principio. Aquí te dejamos algunas recomendaciones:
- Descripción detallada: Asegúrate de que la descripción de tu propiedad en Airbnb y otras plataformas sea precisa y refleje exactamente lo que los huéspedes pueden esperar. Incluye información sobre las reglas de la casa, comodidades, y cualquier peculiaridad de la propiedad.
- Responde rápidamente: Responder a las consultas de los huéspedes con prontitud demuestra tu profesionalismo y puede ayudar a filtrar a aquellos que no son adecuados para tu propiedad.
- Plantillas de respuestas: Tener plantillas para preguntas frecuentes puede ahorrarte tiempo y asegurar que tu comunicación sea coherente y clara.
Haz que tus huéspedes conozcan las normas de la comunidad y de la casa
Es fundamental que los huéspedes entiendan y respeten las normas de tu propiedad y comunidad. Aquí te mostramos cómo hacerlo:
- Incluye las normas en tu listado: Asegúrate de que las reglas de la casa estén claramente especificadas en tu perfil de Airbnb o cualquier otra plataforma que utilices.
- Recordatorios antes de la llegada: Envía un mensaje con las normas más importantes unos días antes de la llegada del huésped. Esto refuerza las expectativas y reduce la posibilidad de malentendidos.
- Documento de normas en la propiedad: Deja un manual de bienvenida en la propiedad que incluya las normas de la casa y la comunidad, así como información útil sobre el área local.
Al seguir estos pasos, puedes crear un proceso de selección de huéspedes que minimice riesgos y asegure que tus experiencias de alquiler vacacional sean positivas tanto para ti como para tus huéspedes.
